Categoria: Fundraising

Forse non sai cos’è la donor automation.

È un sistema che permette di mantenere una comunicazione continua con i propri contatti e donatori (o potenziali tali), mediante invio ad indirizzario proprietario di comunicazioni email pianificabili ad intervalli temporali prestabiliti e pre-impostate sulla base di un progetto di invii diversificati nel contenuto in base al comportamento utente manifestato sugli invii precedenti.

Cioè, se non hai una newsletter, la devi avere, ma non è donor automation.

Se non hai un sistema di invio massivo per la newsletter, devi averlo, ma non sei ancora alla donor automation.

Se non basi le tue newsletter sulle statistiche di ricezione, devi farlo, ma non sei ancora alla donor automation.

Potresti basare l’invio delle tue newsletter sul comportamento di ciascuno dei tuoi utenti e performare al meglio i tuoi obiettivi di comunicazione e raccolta fondi. È un obiettivo questo da perseguire e con la donor automation puoi avere tutto questo in un unico strumento.

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Spesso da consulenti quando sollecitiamo all’integrazione di sistemi di donazione online, ci sentiamo dire frasi come “…ma i nostri donatori sono in prevalenza anziani, non donano online”, o se indichiamo di fornire online le informazioni del bilancio, ci sentiamo dire frasi come “…ma noi già lo facciamo, lo approviamo in Assemblea dei soci”.

Il cambiamento non è mai facile, anche se desiderabile e desiderato, implica una modifica di abitudini e talora anche di modi di pensare e agire. Tuttavia le cose cambiano anche attorno a noi, che lo vogliamo o meno. E non voler accettare che questo avvenga e che occorre leggere il cambiamento e definire una strategia di adattamento, è una strategia miope. Ciò vale anche per la raccolta fondi, dove è possibile tuttavia avere qualche interessante indicazione sui trend.

Come riporta un recente articolo apparso su Vita.it “Il comportamento dei donatori italiani, però, è in evoluzione continua. Oggi assistiamo ad un forte aumento della digitalizzazione delle relazioni che condiziona anche le modalità di donazione. In Italia quasi tre quarti della popolazione è online (43 milioni di persone), con 34 milioni di utenti attivi sui social media (Report Global Digital 2018); l’83% degli internauti è un donatore – ossia una persona che almeno una volta all’anno ha sostenuto un progetto a finalità sociale – con una donazione media annuale di circa €90 (Donare 3.0 – Doxa Duepuntozero con Rete del Dono e PayPal)”.

Prendiamo un altro segmento, sempre più interessante da sviluppare per la raccolta fondi, quello dei lasciti testamentari. “La generosità degli italiani non conosce crisi e aumentano i connazionali che scelgono di sostenere, con un lascito solidale, progetti e iniziative di organizzazioni no profit impegnate nel fornire un aiuto a chi vive in condizioni di difficoltà.” – riporta un comunicato stampa dello scorso dicembre del Comitato Testamento Solidale, una rete di grandi organizzazioni nonprofit che fondano le loro strategie di entrata sulla raccolta fondi. “Si stima – prosegue la nota – che, dal 2012 ad oggi, il valore economico dei lasciti solidali per il 33,3% delle organizzazioni no profit abbia subito un incremento fino al 10%, tra il 10% e il 20% per l’11% delle associazioni e tra il 20% e il 30% nel 5,56% dei casi.”

Ora che è più chiaro che anche la raccolta fondi evolve, ecco le 7 cose che anche la tua organizzazione dovrebbe fare fin da subito:

1. Lavorare all’interno dell’organizzazione per sviluppare una cultura del cambiamento che generi atteggiamenti e comportamenti organizzativi (oltre che individuali) pro-attivi al cambiamento, superando le naturali resistenze al cambiamento, i comportamenti conservativi che minano la capacità dell’organizzazione di rinnovarsi
2. Formare le persone, acquisire nuove competenze, aumentare la consapevolezza e la conoscenza organizzativa (in questo caso relativamente alla raccolta fondi) sono tutti elementi che rappresentano ancora oggi una tra le modalità più efficaci per accompagnare adeguatamente il cambiamento.
3. Attivare percorsi di networking con altre organizzazioni. Generalmente le organizzazioni (anche nonprofit) che atthttps://www.myfundraising.it/wp-content/uploads/2020/05/Single-Post_9-Featured_img.jpg reti e rapporti di partnership sono più dinamiche, accedono con più facilità alle novità che il contesto di riferimento propone loro, sono maggiormente capaci di adeguarsi al cambiamento facendo leva su una cultura più aperta e meno conservativa
4. Informarsi e approfondire per restare aggiornati. Avere informazioni sui trend, aiuta a riflettere rispetto ai cambiamenti di fondo che interessano la raccolta fondi. L’aggiornamento normativo, pur necessario, ad esempio in materia di agevolazioni o di privacy dei donatori, non esaurisce il debito informativo. Saper valutare i trend in atto, aiuta a definire programmi di lungo periodo più capaci di adattare l’organizzazione al cambiamento.
5. Ricercare. Le ricerche statistiche e le indagini di terzi, quelle ad esempio sui trend generali che abbiamo riportato sopra, non possono essere estere all’universo delle organizzazioni e un trend non è una legge di natura. Per questo è indispensabile comprendere sempre di più chi sono i nostri donatori. Per questo è necessario avere un solido database donatori e acquisire attraverso indagini specifiche e mediante strumenti automatizzati, il comportamento del donatore
6. Sperimentare soluzioni di raccolta fondi nelle aree su cui i trend dimostrano di avere le migliori performance, compatibilmente con la natura e l’operatività dell’organizzazione, ma senza escludere a priori nuove soluzioni o nuovi ambiti di azione
7. Pianificare obiettivi di lungo periodo oltre che traguardi di breve termine, ad esempio attivando strategie pluriennali sull’area digital o sui testamenti solidali, pone l’organizzazione di fronte all’esigenza di superare una modalità emergenziale di raccolta fondi e porsi nell’ottica della sostenibilità nel tempo della propria azione.

In prossimità della fine dell’anno, le associazioni riprogrammano le attività di tesseramento che propongono ai propri iscritti e alla cittadinanza. Il tesseramento per un’associazione non è solamente un’importante occasione di raccolta fondi, ma una vera e propria attività di coinvolgimento dei propri iscritti e dei potenziali associati per far conoscere chi si è e cosa si fa.

Molti utilizzano il direct mailing con spedizione di una comunicazione cartacea e di un bollettino postale per il rinnovo, altri una strategia fondata sul ‘porta a porta’ consegnando direttamente la tessera o dando la possibilità di un rinnovo differito tramite bollettino o altro versamento, altri associano più strategie, incluse quelle digitali, in particolare attraverso il mailing.

Qualunque sia la vostra strategia pensiamo che la ‘donor automation’ possa essere una valida soluzione da integrare alla vostra modalità principale.

La donor automation è una modalità di comunicazione personalizzata che, grazie ad una pianificazione di invii successivi di comunicazioni (es. per email) risponde al comportamento utente. Nel nostro caso sarebbe utile impostare una campagna con comunicazioni successive che ad esempio raccontino che cosa l’associazione fa e perché è importante associarsi, quali sono stati i principali risultati e quali invece le sfide di fronte, invitando ad unirsi al gruppo di soci per conseguire i risultati attesi, sollecitare chi ancora non ha rinnovato ecc. Il comportamento utente sarà diverso. Ad esempio potrebbe aprire la mail e rinnovare la tessera online, oppure non aprirla alla prima comunicazione ma ad una successiva. Potrebbe utilizzare il bollettino postale ecc. Anche il versamento con la donor automation è tracciabile perché può essere aggiornato manualmente se la tessera è pagata direttamente in contanti, oppure viene tracciato in automatico il versamento online o con bollettino postale con codice di tracciamento prestampato. Il tutto con il vantaggio di avere un quadro non solo statistico degli invii di email, ma anche personale, utente per utente, cosa che per il tesseramento ha davvero una rilevanza notevole.

Su Myfundraising.it puoi fare il preventivo gratuito della tua campagna di donor automation per il tesseramento, scaricando il preventivo senza impegno sulla tua posta elettronica. Chiedici come fare info@myfundraising.it

Ogni anno nel periodo estivo ricordiamo come si avvicini a grandi passi il Natale. Fa un po’ strano parlarne quando ancora siamo sotto l’ombrellone, ma molte associazioni e nonprofit hanno già progettato da alcuni mesi la loro prossima campagna di Natale. Anche l’anno scorso avevamo messo in allerta le non profit che ci seguono, già a luglio con questo articolo….quest’anno vi abbiamo fatto fare le ferie, ma adesso non ci sono più alibi, pensiamo al Natale!

Quest’anno vi proponiamo un’idea che potrete integrare in ogni campagna di Natale che state immaginando, su cui se vorrete possiamo aiutarvi con soluzioni mirate!

La prima è quella di avviare una campagna nurturing a sostegno della raccolta fondi. Vi chiederete certamente che voglia dire ‘nurturing’. Partiamo da un punto essenziale: se volete conquistare i vostri donatori, solo una parte di essi probabilmente nella prossima campagna di Natale (che facciate un banchetto, una cena solidale, un concerto, una raccolta online, un’asta benefica ecc.) sarà un nuovo donatore, acquisito proprio in questa occasione. La maggior parte solitamente appartiene a quella categoria di donatori fidelizzati con cui avete rapporti da anni e che conoscete bene. Sicuramente però avrete nelle vostre liste di donatori anche coloro che da tempo non stanno donando, coloro che hanno magari avuto solo contatti sporadici, chi ha diminuito la propria donazione ecc. ecc. In tutti questi casi dovrete adottare comportamenti diversi. Non si tratta solo di acquisire o di fidelizzare, entrambi gli obiettivi presentano una molteplicità di situazioni e di comportamenti. La vostra strategia di fundraising dovrebbe adattarsi a questi diversi comportamenti per essere più efficace.

Pensate ad esempio alle comunicazioni promozionali della vostra campagna di Natale. Quante email inviate? A chi? Tutte insieme? Tutte uguali? Non trascurate questo aspetto della comunicazione. Pensate ad integrare i media a seconda dei vostri target (non dimenticate le comunicazioni cartacee, la promozione generalista sui media che raggiungono il vostro pubblico di riferimento, ma anche l’online!). Pensate però a diversificare la vostra comunicazione, non pensate che questo sia un lavoro inutile, accessorio o riservato solo ad organizzazioni iper organizzate e che voi non avete mezzi e possibilità di farlo. Oppure che, al contrario, i vostri operatori o volontari sanno già fare tutto e non si può fare meglio o di più. Provare a mettersi un po’ in discussione talora aiuta a migliorare o quantomeno a non replicare errori fatti in passato.

L’idea che pensiamo possa innovare davvero la vostra campagna di Natale, è l’applicazione delle strategie della cosiddetta marketing automation. Questa è uno strumento che permette di avere una comunicazione continua con i propri soci e donatori (o potenziali), basata sui loro comportamenti e le loro preferenze: tramite la creazione di apposite condizioni di invio e filtri è possibile segmentare in maniera dettagliata le liste email dell’organizzazione e automatizzare l’invio di email o sms solo al target migliore per quel tipo di informazione. Il miglior modo per «relazionarsi» con i sostenitori ed avere un database sempre aggiornato con i propri donatori. Il tutto partendo da un semplice indirizzo email.

Questi strumenti vi permettono di:

• fare una importazione di liste di indirizzi email (dal vostro indirizzario a cui proporrete la campagna di Natale)
• Creazione TAG e campi personalizzati per segmentazione delle liste (in modo tale che possiate poi fare comunicazioni più ‘personalizzate’)
• Gestione TAG automatizzata in base al comportamento utente (se ad esempio avete i regali solidali di Natale sul vostro sito web, potete tracciare chi vi acquista online e non inviargli ulteriori comunicazioni per sollecitare l’acquisto dei regali, dato che lo ha già fatto!)
• Integrazione con il sito web per il tracciamento dell’utente e delle donazioni (terrete così lo storico del comportamento del singolo donatore e capirete cosa proporre anche per il futuro…)
• Tracciamento donazioni online, tramite bollettino postale. Avrete di fatto un database aggiornato!

 

Non ultimo la possibilità di fare campagne nurturing di email marketing con invii successivi di comunicazioni pre-impostate e pianificabili. Nurturing significa nutrimento, nutrimento per i vostri donatori di comunicazioni e sollecitazioni alla donazione sull’obiettivo della vostra campagna di Natale. Facciamo un esempio: potreste impostare un ciclo di email da inviare nell’arco di un mese che si differenziano a seconda ad esempio se l’utente apre o non apre la comunicazione che gli inviate o se ad esempio dona con il bollettino postale o meno. Inoltre, se ha già effettuato la sua donazione per la campagna di Natale, potreste proporre una email differenziata (non ancora una volta dona per questo Natale!), di invito a inviare ai propri amici e conoscenti la mail della campagna, in modo da farlo diventare il vostro personal fundraiser!

Insomma, avete capito, qualunque obiettivo abbia la vostra campagna di Natale, qualunque iniziativa od evento vogliate organizzare, potrete abbinare questo sistema per potenziare la vostra capacità di sensibilizzare e convincere i vostri contatti a donare!